服務監(jiān)督管理辦公室
新聞來源:馬鞍山市市人民醫(yī)院 發(fā)布者:管理員 發(fā)布時間:2023-03-07 點擊量:6866次
主要職責
(1)規(guī)范患者投訴處理流程,受理及妥善處理患者的各類投訴;
(2)對所有投訴進行統(tǒng)計分析,尋找患者發(fā)生投訴規(guī)律,監(jiān)督、指導相關(guān)科室和醫(yī)護人員加強整改和有效預防;
(3)通過電話、登門訪問等形式對門急診、出院患者進行回訪,了解他們對醫(yī)療服務工作的意見,針對存在問題提出整改建議;
(4)通過深入科室、病房走訪患者和家屬及其醫(yī)務人員,對食堂、物業(yè)、保安、洗滌等外包公司及設(shè)備維保單位的服務進行考核評價。
(5)負責對醫(yī)務人員介紹病人到院外就醫(yī)或指定藥店購藥等行為的監(jiān)管工作。