首問負責、合適稱謂、專業(yè)照顧、有效溝通——這是馬鞍山市人民醫(yī)院消化科護理組的護理理念。

專業(yè)優(yōu)良、充滿朝氣、團結和諧、吃苦耐勞——這是患者對她們的一致評價。

她們以患者為中心，積極落實“進一步改善護理服務行動”計劃，通過創(chuàng)建示范優(yōu)質護理病區(qū)，不斷提高?？谱o理能力，提升主動服務意識，改善護理服務工作，為患者提供全程的、個體化、延續(xù)性護理服務，讓患者住院更安心、更舒心。

新舉措一：實行“首問負責、合適稱謂”

護理患者時，態(tài)度和藹、熱情周到，提倡“首問負責、合適稱謂”，遇到患者詢問咨詢等情況，及時解決、不能解決的及時協調、跟蹤解決，在本職范圍內，相關范圍，能及時向醫(yī)生轉達。奉行“第一首問，責任不推”，讓患者有問而來，滿意而歸。

新舉措二：學習新知識、新技能

率先在全市開展“生物制劑在炎癥性腸病中的應用”，以滿足炎癥性腸病患者在本市進行“生物制劑”治療的需求，大大方便患者就近就醫(yī)，減輕患者負擔。

新舉措三：推廣應用中醫(yī)輔助治療

成功進行三新項目“芒硝外敷中脘穴在急性胰腺炎中的應用”立項，將中醫(yī)理念推廣運用到急性胰腺炎的患者臨床護理工作中?！懊⑾跬夥笾须溲ā背四芗訌娭委熜Ч€對患者進行相應的心理支持緩解疼痛，縮短住院天數，取得良好的社會效應。

新舉措四：實行6S管理，設置閱覽區(qū)、便民箱

小小讀書角，空間有限，卻搭建了一座連接醫(yī)患的書香之橋。便民服務箱，不僅方便了患者，更是交流的紐帶，提高了患者就醫(yī)感受。

新舉措五：設立文化墻，增加健康宣教二維碼

對患者進行健康宣教，既可以改善患者焦慮狀態(tài)，增強信心，又可以建立良好的護患關系溝通渠道，增加患者依從性。消化科護理團隊認真梳理健康宣教的關鍵點，制作隨時掃碼閱讀的健康宣教二維碼，便于患者掃碼閱讀健康知識。

新舉措六：強化?？萍夹g培訓，確保搶救病人時爭分奪秒

加強除顫儀、心電監(jiān)護、輸血操作、留置鼻胃等操作培訓，營造學知識、練本領、強技術、夯基礎的濃厚氛圍，積極提升護理團隊專業(yè)水平。

新舉措七：樹立“我的病人”的觀念，落實床邊工作制，責班固定化

責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，提高患者對責任護士、優(yōu)質護理、健康教育的知曉度和對護理工作的滿意度，整體護理質量明顯提高，有利于優(yōu)質護理服務的深入開展。

新舉措八：開展床旁結算，實現病區(qū)費用自由查詢

通過智能信息化技術的應用，“速度”與溫情并存，護理人員為患者及家屬帶來“少跑腿”“零等候”的就醫(yī)體驗，受到了一致好評。

創(chuàng)建示范優(yōu)質護理病區(qū)就像一縷春風，為消化科護理工作注入了新的生機和活力。護理工作雖然平凡，卻需要用細致、耐心和真誠去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃病人戰(zhàn)勝疾病的信心。消化科護理團隊將始終保持初心，積極提升專業(yè)水平，為患者提供更加優(yōu)良的服務。