第一篇  互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

Q1互聯(lián)網(wǎng)診療操作流程？

（1）打開“馬鞍山市人民醫(yī)院”微信公眾號；（2）點(diǎn)擊【預(yù)約掛號】—【互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院】；（3）點(diǎn)擊【在線復(fù)診】選擇醫(yī)生；

（4）填寫個人信息并支付費(fèi)用；

（5）等待醫(yī)生接診；

（6）與醫(yī)生在線咨詢；

（7）查看醫(yī)生醫(yī)囑；

（8）支付處方/檢驗(yàn)檢查費(fèi)用；

 (9)到院/店取藥或配送上門；

（10）到院做檢驗(yàn)檢查。

Q2什么是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院？

互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)系統(tǒng)是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)患者遠(yuǎn)程預(yù)約掛號、咨詢、診斷、處方、檢驗(yàn)檢查、藥品配送為一體的業(yè)務(wù)體系。在疫情常態(tài)化防控期間，互聯(lián)網(wǎng)診療滿足了患者診療需求，足不出戶便可享受馬鞍山市人民醫(yī)院專家一對一診療服務(wù)。

Q3使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)需要安裝什么程序嗎？

無需單獨(dú)安裝程序，只需要手機(jī)微信關(guān)注“馬鞍山市人民醫(yī)院”公眾號，點(diǎn)擊【預(yù)約掛號】—【互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院】即可。

Q4哪些患者可以使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)？

所有患者都可以通過馬鞍山市人民醫(yī)院電子健康卡注冊本院就診卡，已經(jīng)在本院線下醫(yī)院就診過的慢性病、常見病復(fù)診患者可以選擇在線復(fù)診對已有診斷疾病進(jìn)行線上復(fù)診。急危重癥、或原有疾病病情變化、加重等不適宜互聯(lián)網(wǎng)診療的情況將不予接診，請及時前往實(shí)體醫(yī)院就診。

Q5互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院無法使用，打開以后大部分的圖標(biāo)都是空白怎么辦？

（1）WIFI信號不穩(wěn)定，可切換4G/5G網(wǎng)絡(luò)嘗試；

（2）退出登錄，重新進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院鏈接嘗試。

Q6互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院登錄為什么需要驗(yàn)證碼登錄？

（1）手機(jī)號用于接受預(yù)約成功提醒、在線復(fù)診發(fā)起提醒等短信通知；

（2）藥品配送上門時也需要聯(lián)系收貨人；

（3）便于院方因其他事宜與您聯(lián)系，因此手機(jī)號登錄互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是必須的，沒有手機(jī)號碼是不能登錄進(jìn)行后續(xù)操作，請您先手機(jī)號碼注冊登錄。

Q7我想給家里老人預(yù)約在線復(fù)診，用我的手機(jī)可以嗎？

可以。您可以用自己手機(jī)登錄我院微信公眾號線在線預(yù)約，預(yù)約增加新增就診人應(yīng)為患者本人信息，實(shí)名制就診。并在預(yù)約診療當(dāng)日在老人身邊協(xié)助就診，保持手機(jī)與患者一起，按照服務(wù)通知流程進(jìn)行在線復(fù)診。

Q8互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線掛號時間是多少？

周一至周五8：00-11：30，14：30-17：00）

第二篇 在線復(fù)診

Q1什么是在線復(fù)診？

您選擇適合的醫(yī)生提交資料預(yù)約付款后，醫(yī)生將在您預(yù)約的時間當(dāng)天發(fā)起對話/視頻邀請，您打開微信公眾號，點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)診間小程序，與醫(yī)生對話/視頻交流，交流結(jié)束后醫(yī)生給出具體醫(yī)囑、建議等。

Q2在線復(fù)診需要預(yù)約嗎？

需要線上預(yù)約掛號。

Q3在線復(fù)診已經(jīng)預(yù)約的號，可以退嗎？有什么退號限制？

（1）提前預(yù)約的非當(dāng)日號源可以在【問診記錄】欄中取消預(yù)約，當(dāng)日可退款；

（2）當(dāng)日醫(yī)生叫號前如需退款，撥打客服電話4000003999取消預(yù)約并退款；

（3）當(dāng)日醫(yī)生未接診訂單，次日零時系統(tǒng)自動退款。

（4）如需特殊原因退款，請撥打客服電話4000003999取消預(yù)約并退款。

（5）申請退款后，退款將按照微信支付路徑返回，請您留意消息通知。

Q4在線復(fù)診預(yù)約成功，到就診時間接收不到醫(yī)生

發(fā)起的視頻信息，是什么原因？

（1）確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，網(wǎng)速過慢會影響視頻連接；

（2）微信設(shè)置為不接受語音和視頻聊天，可以通過改變設(shè)置為“接受視頻聊天”，操作方法如下：進(jìn)入微信，點(diǎn)擊右下角的“我”，進(jìn)入個人界面，點(diǎn)擊選項(xiàng)卡中的設(shè)置進(jìn)入設(shè)置界面，點(diǎn)擊新消息提醒，發(fā)現(xiàn)新消息通知的兩個開關(guān)，將他們打開即可；

（3）視頻連接不上，可通過對話與醫(yī)生文字溝通；

Q5在線復(fù)診一定是使用視頻進(jìn)行問診的嗎？

不一定，目前在線復(fù)診醫(yī)師可以通過對話或視頻兩種途徑與您進(jìn)行交流。

Q6我在進(jìn)行視頻預(yù)約前需要準(zhǔn)備什么？

您可以提前準(zhǔn)備好以往的就診病歷，檢查及檢驗(yàn)結(jié)果等相關(guān)病情資料，也可以提前將有異常表現(xiàn)的身體狀況（如皮膚病變、肢體運(yùn)動異常等表現(xiàn)）拍照，在預(yù)約醫(yī)生時上傳到系統(tǒng)，以便醫(yī)生更好的了解病情情況。

Q7預(yù)約成功在線復(fù)診，醫(yī)生什么時間邀請我視頻，我能主動邀請醫(yī)生視頻嗎？

您不能邀請醫(yī)生視頻，醫(yī)生會在您選擇的預(yù)約時間當(dāng)天發(fā)起視頻邀請或者對話咨詢服務(wù)，請您留意短信、微信你提醒，忘記預(yù)約時間您可以通過【候診間】查看。

Q8怎樣接收醫(yī)生的邀請？

醫(yī)師在預(yù)約時間當(dāng)天發(fā)起視頻邀請或?qū)υ捵稍儯颊邥拥蕉绦盘嵝鸭拔⑿盘嵝?，您點(diǎn)擊【網(wǎng)絡(luò)診間】小程序，與醫(yī)生進(jìn)行交流。

Q9能保證在預(yù)約時間段就診嗎？

（1）無特殊原因，基本都能保證按時就診，如遇系統(tǒng)問題、前面接診患者病情復(fù)雜而診療時間過程等問題，可能出現(xiàn)預(yù)約時間延后；

（2）目前醫(yī)師都是利用空余時間接診，基本都能當(dāng)日接診，請您耐心等候醫(yī)生叫號提醒短信及微信提醒。

Q10診療結(jié)束后，我怎么繳費(fèi)？

醫(yī)生結(jié)束診療服務(wù)后，（1）醫(yī)生從院內(nèi)HIS開處方及檢查，患者可通過【在線繳費(fèi)】查看信息并在線繳費(fèi)，也可以到線下院內(nèi)醫(yī)保支付；（2）醫(yī)生移動端開處方后，患者可通過【問診記錄】查看電子處方，點(diǎn)擊劃價購藥選擇藥品到店自取或者配送上門服務(wù)。

Q11在線復(fù)診結(jié)束后，還有一些關(guān)于疾病或其他操作等問題不明白，去哪里咨詢查看？

疾病相關(guān)問題，您可以預(yù)約醫(yī)生其他時間段再次咨詢。

Q12在線復(fù)診結(jié)束后，哪里可以看到電子病歷？

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院頁面后，可以在【問診記錄】中查看本次問診的電子病歷。

Q13與我在線復(fù)診的醫(yī)生是本院的大夫嗎？

是的。為滿足不同患者的就診需求，我院開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，線上出診的醫(yī)生均為我院在職醫(yī)師，您可以根據(jù)自身的病情，選擇適合的醫(yī)生。

Q14可以通過在線復(fù)診開具檢驗(yàn)檢查嗎？

目前系統(tǒng)可以開具院內(nèi)所有檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目，支持到院醫(yī)保刷卡，也支持在線繳費(fèi)（自費(fèi)），訂單保留3天。

Q15在線復(fù)診如何收費(fèi)？能走醫(yī)保嗎？

（1）目前試運(yùn)行期間，在線復(fù)診8元/次，HIS開處方/檢驗(yàn)檢查等費(fèi)用與實(shí)體醫(yī)院費(fèi)用一致；院外處方費(fèi)用與藥店一致；

（2）目前支持到線下醫(yī)院/藥店醫(yī)保支付，在線繳費(fèi)均為自費(fèi)，以此帶來不變，敬請諒解。

Q16家屬用智能手機(jī)預(yù)約的在線復(fù)診號，家屬外出上班，手機(jī)不在身邊怎么辦？

這種情況下，如果您家里有電腦并且安裝了攝像頭語音等功能，登錄綁定就診卡的電腦版微信，您可以進(jìn)行在線復(fù)診，如果條件不允許，請務(wù)必使用預(yù)約診療的手機(jī)進(jìn)行在線復(fù)診。

第三篇 其他問題

Q1網(wǎng)上診療是什么藥品都可以開嗎？

中藥飲片、西藥、中成藥處方都可以，需要冷藏和特殊保存的藥品以及毒麻精藥品等是不可以開具的。 

Q2可以通過系統(tǒng)取藥嗎？

在線復(fù)診經(jīng)醫(yī)師評估患者病情后可以根據(jù)病情需求開具西藥、中成藥處方（中藥飲片需要院內(nèi)HIS開具），患者可以到店自取，也支持藥品配送上門服務(wù)，患者線上繳費(fèi)后由物流公司郵寄到家。

Q3醫(yī)生開具藥品的底方、收據(jù)以及病歷可以一起郵寄嗎？

目前醫(yī)生開具的藥品的電子處方及醫(yī)囑，患者端可以自行在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺查看。

Q4怎樣查看快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

目前快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物流公司及配送地址進(jìn)行收費(fèi)。醫(yī)院藥房不支持藥品配送，天星大藥房統(tǒng)一由順豐配送，全國統(tǒng)一收費(fèi)12元；曼迪新大藥房由韻達(dá)快遞配送，江浙滬皖5元，其他地區(qū)8元。

Q5怎樣查看快遞訂單物流情況？

患者打開互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院【問診記錄】，點(diǎn)擊訂單查看物流信息。

Q6怎樣支付快遞費(fèi)用？

目前配送訂單，快遞費(fèi)用和藥品費(fèi)用合并統(tǒng)一收費(fèi)。